Política de devoluciones

FanstoneFurniture quiere que usted esté satisfecho con su compra. Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy sencillo.

Acerca de las devoluciones

Período de devolución de 7 días

Se aceptan devoluciones de mercancía (condición no utilizada) en su embalaje original dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía (excepto a continuación).

No se aceptan devoluciones de:

  1. Debido a la naturaleza del producto, los productos personalizados no pueden aceptar devoluciones ni cambios. Lamentablemente, actualmente no podemos aceptar cambios por productos no personalizados. Si no está completamente satisfecho con su compra y desea comprar un producto diferente, puede devolver el producto con el que no está satisfecho y volver a pedir el artículo que desea.
  2. Motivos personales: tamaño, color, etc. inadecuados del producto, incluidos, entre otros, no me gusta el producto/compra repetida/compra incorrecta/ya no es necesario después de la compra/no cumple con las expectativas, etc.
  3. Hacemos todo lo posible para mostrarle el color del producto en sí. Sin embargo, la visualización del producto en diferentes monitores inevitablemente tendrá una pequeña diferencia de color, y esto no es un problema de calidad del producto, y también proporcionamos la información detallada y el tamaño del producto para su referencia, por lo que le recomendamos que Verifique la información detallada del producto antes del pago y asegúrese de que el producto sea lo que desea.
  4. Debido a factores externos (como logística/vacaciones), el paquete no se entrega a tiempo y requiere un reembolso. Debido a algunos factores incontrolables como vacaciones/tensión de vuelo, es posible que el paquete no se entregue dentro del tiempo estimado, pero lo haremos Haga todo lo posible para instar a la empresa de logística a transportar el paquete, por lo que le sugerimos que si tiene alguna solicitud sobre el tiempo de entrega del paquete, comuníquese con service@fanstonefurniture.com . Responderemos por usted.
  5. El paquete se devuelve/destruye debido a una dirección incorrecta/no se puede contactar con el destinatario, etc. Normalmente, si el paquete no se entrega por primera vez, nos comunicaremos con el proveedor de logística para entregar el paquete nuevamente después de haber confirmado la información. contigo. Si solicita un reembolso, debe seguir nuestra política de devolución después de firmar el paquete. El proceso devuelve el paquete, pero la tarifa de devolución no es gratuita, manténgase en contacto para evitar esta situación.

Si un artículo se daña en el momento de la entrega (evento)

En primer lugar, verifique el estado de su paquete y de sus artículos inmediatamente cuando el conductor se los entregue. Si encuentra que la apariencia de su paquete está dañada, escriba en el recibo/recibo: Dañado y se requiere su firma y la información de la firma del conductor. Luego envíenos fotos; en este caso, tenga cuidado de no rechazar el paquete, de lo contrario no podremos solucionar el problema por usted.

Comuníquese con nosotros lo antes posible después de recibir el paquete, le brindaremos una solución. Si no se hacen preguntas en este momento, los muebles se considerarán totalmente aceptados.
como regresar

No devuelva ni rechace su producto directamente sin comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente; de ​​lo contrario, no podremos procesar ninguna solicitud de reembolso por usted.

Comuníquese con nosotros en service@fanstonefurniture.com para iniciar una devolución. Incluya su número de pedido, el nombre y la cantidad de la devolución, una imagen del paquete (paquete completo).

Acerca de la cancelación del pedido

Debido a las características del producto, si desea cancelar/cambiar el pedido después de su pago, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de 24 horas, para el pedido que está en producción, cobraremos el 10% del pedido, más de 24 horas y el pedido ha sido enviado, ¡lamento que no podamos cancelar el pedido por usted!

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Procesaremos los reembolsos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete.

Tenga en cuenta: la naturaleza nunca se repite. Todas las mesas de mármol de nuestra categoría de mármol natural tienen una veta natural, cuyo patrón varía de una mesa a otra. Como cada pieza es única, las variaciones de tono, color, veta y patrón son impredecibles. No es un problema de calidad

El mármol es un producto natural y, como tal, imperfecto. Eso es parte de su encanto. Incluso después del pulido pueden quedar imperfecciones y fósiles superficiales. Estas imperfecciones no deben confundirse con daños reales. De hecho, para las pequeñas grietas, agujeros o puntos ásperos que pueda encontrar en el mármol, variaciones como estas no se consideran fallas o defectos sujetos a queja. Y no disminuyen la calidad y durabilidad de tu mesa. Piensa en ellos como los detalles que dan carácter a tu mesa, el encanto de la piedra natural.